摘要:
【中国建材信息总网】日前,中国消费者协会发布了2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况,对比这两年家居行业的消费投诉,可以发现,质量投诉、合同投诉和售后服务投诉一直是装修建材、家具和房屋装修的主要投诉内容。
  日前,中国消费者协会发布了2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况,对比这两年家居行业的消费投诉,可以发现,质量投诉、合同投诉和售后服务投诉一直是装修建材、家具和房屋装修的主要投诉内容。
  一季度房屋建材类投诉量比去年同期增长10%。2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189654件。其中,家用电子电器类共22,451件,占商品投诉总量的27.09%,位居商品类投诉第一;房屋建材类占投诉总量的17%,位居商品类投诉第五。2018年一季度房屋建材类投诉量只占总量的7%,2019年一季度投诉量同比增长10%。
  根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,售后服务投诉60812件,占投诉总量的32.06%;质量投诉45455件,占投诉总量的23.97%;合同投诉39506件,占比20.83%;虚假宣传投诉12069件,占比6.36%;价格投诉7850件,占比4.14%;假冒投诉5046件,占比2.66%;安全投诉7184件,占比3.79%;人格尊严投诉1335件,占比0.70%;计量投诉978件,占比0.52%;其他投诉9419件,占比4.97%。从投诉数据可以看出,售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。
  根据中国消费者协会发布的数据可以得出,2019年第一季度全国消协组织受理装修建材投诉为3141件,其中质量投诉、合同投诉、售后服务投诉分别占装修建材投诉的前三位;家具投诉为3383件,其中质量投诉、合同投诉和售后服务投诉也分别占家具投诉的前三位;房屋装修及物业服务总投诉为4544件,房屋装修投诉为3117件,占总投诉的69%。

摘要:
  3月14日,十二届全国人大五次会议新闻中心举行记者会,邀请国家质检总局局长支树平、副局长兼国家认证认可监督管理委员会主任孙大伟、国家标准化管理委员会主任田世宏就“质量提升”的相关问题回答中外记者的提问。
  以下为全程视频:   中国目前的产品质量状况如何?
  支树平表示,中国的产品质量状况有喜有忧。质量有很大的进步,但也有不小的差距。主要有以下4个特点:
  ①“稳”。质量(合格率)稳定在了90%的台阶以上,2016年达到91.6%。
  ②“进”。现在一些重要产品质量都有明显进步。大家关心的电商产品质量去年也提升了11个百分点。
  ③“有喜”。我国有大量的产品走出国外,尤其是高铁、核电,中国制造应该说是行销全球,这本身说明就有质量的支撑。
  ④“有忧”。目前我国质量总体水平不够高。首先是产品质量总体水平(与发达国家相比)还有一定差距,部分产品档次还比较低。特别是中高端产品难以满足消费者需求,以至(出现)大家说的“海淘”、“海购”、消费外溢。另外一个问题,就是品牌建设的差距比较大,现在许多产品是贴牌生产,全世界驰名的大品牌我们国家比较少。
  如何部署“质量提升”行动?   ·“找准着力点、牵住牛鼻子、打好组合拳”
  支树平表示,要把“质量提升”的具体行动组织好,“找准着力点、牵住牛鼻子、打好组合拳”。“找准着力点”是抓住各地的主打产业、主打产品提升质量。“牵住牛鼻子”就是,抓住标准、提升标准,实施标准提档升级。“打好组合拳”,就是充分调动社会各方力量,充分运用各种质量方法手段提升质量。
     ·假冒伪劣产品多的地方 可约谈当地负责人
  对一些产品生产集中、假冒伪劣又多的重点地区实行区域整治,甚至搞集中整治、挂牌督办。比如某个地方生产的某类产品比较多,但假冒伪劣的多或者质量不高,这时候就要挂牌整治。必要的时候,甚至可以约谈当地的负责人,还要亮黄牌、曝光。
  ·培育一批叫得响的中国品牌
  要树立一批质量标杆,培养一批“隐形冠军”。抓品牌建设方面,要培育一批真正叫得响、消费者欢迎,甚至国外消费者都欢迎的中国品牌,打出我们的“金字招牌”,把老百姓质量获得感搞得满满的,把我们国货形象树得高高的。
  如何进入质量时代?
  支树平表示,现在大家都关注国货的情况,国货因质量而强盛,国家因质量而强盛,那就是质量时代的到来。如果要进入质量时代,至少要抓几个方面:
  ①抓战略。真正把质量摆到战略的位置上。
  ②抓升级。光坐而论道说质量不行,还得落在实际上,就是要全面开展质量提升行动,一个一个行业抓,一个一个产品抓。
  ③抓基础。质量提升必须有坚实基础,就是计量、标准、认证认可、检验检测这些国际公认的国家质量技术基础。要把质量搞上去,必须先把这些基础搞上去。
  ④抓共治。把全社会动员起来,实行质量共治,强化政府监管、政府服务,建立起质量追溯体系、激励机制。
  如何保证进出口商品质量?
  在回答采取哪些措施提高输入非洲产品质量时,支树平说,假冒伪劣产品出现在非洲让人十分愤怒,下一步将建立海外打假维权网,帮助非洲培养质量官员和检验检疫人员,保证“输非”质量的提升。
  在谈到将采取哪些措施保证进口商品质量时,支树平说将把好进口前、进口时、进口后三个环节的监管,做到源头可追溯,去向可追踪。
  在回答对台湾商品的检验是否更严格时,支树平说:台湾食品化妆品的不合格比率确实比较高,可能原因有三点:出口到大陆的商品品种多,数量不是很多,批次多;大陆和台湾的标准在执行上有差异;台湾的监管还是有薄弱的地方和漏洞。因此并不存在更严格的问题。支树平也表示,因为台当局拒绝承认“九二共识”,双方在这方面的信息沟通确实受到影响。
  通过神秘买家追查网购商品质量
  在回应网购与海淘产品质量问题时,支树平表示,质检总局正在将网购作为重点,监管和服务两手抓以保证网购产品的健康发展。他还承认,网上抽检的商品合格率确实比线下低。“去年一年,我们抽检了6890多批网上的样品,不合格的是2122批,合格率69%多,不合格率30%多一点,所以线上产品质量水平和线下比还是有一定差距。”支树平说。
  为提升网购商品质量,支树平称,目前有专门机构正在制定标准,让网购服务商与产品数据库进行对接。在管理方面,主要以帮扶的形式,帮助电商建立质量管理体系与品质控制体系,提高质检能力。质检总局还在加强严格监管,专门成立了电子商务管理风险监控中心,对于海淘也建立了专门的监测中心,展开风险监测、网上侦测、源头追溯、属地追查、信用管理。
  支树平还表示,质检总局通过神秘买家进行追查,对不合格产品进行下架。对于个人海淘购买的商品,支树平表示质检总局主要进行检疫,其质量原则上讲由个人负责。目前这还属于过渡期,至于过渡期后如何开展尚在调研。支树平披露,抽查到的跨境电商商品的不合格率约为4.6%。质检总局在这方面也会进行质量风险提示。
  禁入商品台湾占4成?
  针对记者提出的今年年初拒绝入境的400多批次商品中,有四成为台湾知名品牌的问题,支树平说,去年共有722批农产品、化妆品不让准入,占全年抽查的23.7%,其中,台湾的食品、化妆品比例确实比较高。
  支树平说,从技术角度讲可能有三个原因。首先是台湾输送至大陆的数额虽然不高,但是批次多,去年总额只占到总量的1.3%,但批次占到5.3%。其次,大陆和台湾有些企业的标准执行上有差异,这些不合格企业中,有30%在食品添加剂的安全标准上不太一样。支树平说,“520”之后台湾当局不承认九二共识,导致有些合作受到了阻碍,标准信息不畅通。此外,目前台湾的食品监管确实存在薄弱、漏洞,“每出现一批存在问题的产品都反馈回去,但目前看整改不够到位。”
  支树平坦诚并没有对台湾加严。我们在沿海上给台湾同胞很多优惠,但在安全问题上一视同仁。兄弟是兄弟,原则是原则。不管两岸政治形势如何,我们都属于一个中国,我们和台湾同胞血浓于水的亲情友情是不会变的,为两岸同胞谋福祉的理念不会变。

摘要:
【中国建材信息总网】行业协会、商会是同行企业自己的组织,能够深刻而敏锐地察觉到所处行业的生存状态、存在问题、潜在危险和发展前景,对行业内不同企业的管理水平、技术储备和核心竞争力水平等情况非常熟悉。但在现实中,却往往被排除在促进企业转型升级的制度设计之外,难以发挥特有的优势。
作者:洪慧民 全国政协委员 中国建材信息总网讯
  调整经济结构迫切需要企业转型升级。近几年来,各级政府为促进企业转型升级出台了不少政策措施,包括:设立转型升级专项资金项目,评选创新示范企业、智慧建设重点示范工程,下达年度重点技术创新项目计划、智能化改造项目实施计划等等。综合评价这些政策措施,虽然起到了一定的引领作用,但总的来看政策精准度不强、效率不高、覆盖面不广。
  究其原因,在于政府很难真正了解企业真实的发展状况和发展需要,也很难准确把握市场的变化,以行政方式”外行指导内行”,不但浪费了行政资源、容易滋生腐败,也有可能破坏企业公平竞争的发展环境。
  行业协会、商会是同行企业自己的组织,能够深刻而敏锐地察觉到所处行业的生存状态、存在问题、潜在危险和发展前景,对行业内不同企业的管理水平、技术储备和核心竞争力水平等情况非常熟悉。但在现实中,却往往被排除在促进企业转型升级的制度设计之外,难以发挥特有的优势。
  在引导参与企业转型升级的过程中,应该让行业协会、商会走上前台,政府鼓励这些组织发挥主导作用,规范他们的组织行为。因此建议:
  将政府评价企业或影响企业发展方向的行政行为,逐步转移给行业协会、商会。转变政府职能的关键就是将”市场的事交给市场去做”。当前可以考虑选择一些经济发展基础较好的地区进行试点。将政府安排的转型升级资金等涉企资金项目的申报、评价、发放工作,各级各类涉企评优奖励工作,企业评价、产品评价、认证等工作转移给相关行业的行业协会、商会执行,政府做好监督和规范工作。在制定重点技术创新计划、智能化改造项目计划等有关企业转型升级计划时,可以采用委托研究或购买服务等方式,由行业协会商会起草计划草案,经政府有关部门确认后颁布执行。部分具备条件的地区,还可以赋予行业协会一定的执法权,规范行业内企业违反行规的行为。
  精心设计和完善行业协会、商会的评价机制。首先,对全国各级各类的行业协会商会进行清查。其次,根据清查结果,对行业协会、商会进行评价,制定某一时间段内的政府授信行业协会、商会目录,并将授信标准和授信结果向社会公示。第三,对具体工作流程进行设计,制定可操作的法律法规和政策措施,保持授信行业协会、商会或第三方中介组织的有效流动,通过按不同时间阶段授信、同时授信不同的社会组织、鼓励中介组织市场竞争等方式,促进行业协会商会健康发展。经过多年的努力,通过市场竞争和政府培育,力求依托行业协会商会,建立起行业内的”标准普尔”性质的社会组织,提供全社会认可的专业服务,建立起具有国际水准的行业评价品牌。
  建立行业协会商会信用评价、信息保密和失信惩戒机制,加强政府对行业协会商会的监督与管理。政府以行业协会、商会提供的数据信息为依据制定行业政策,应签订保密协议。一旦出现行业协会商会失信、造假、泄密等行为,造成政府和社会损失,应启动惩戒机制。除相应的法律程序之外,可以考虑将相应行业协会商会或者企业列入政府制定的失信黑名单,将责任人员列入失信人员黑名单,并向社会公布,让失信者为其行为付出代价。

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